3,900 บาท

หลักสูตร Service Excellence with E.Q

1 of
Previous Next

รายละเอียดประกาศ

  • หมายเลขประกาศ: 6527

  • ลงประกาศเมื่อ: 23 เมษายน 2020

  • ราคารวมของแถมแล้ว (ถ้ามี): 3,900 บาท

  • สภาพสินค้า: มือหนึ่ง

  • ที่ตั้ง: ภาคกลาง

  • จังหวัด: กรุงเทพมหานคร

  • เขต/อำเภอ: เขตพญาไท

  • หมายเลขโทรศัพท์: 0863183151

  • เข้าชม: 33

รายละเอียด

Service Excellence with E.Q
พัฒนางานบริการให้เป็นเลิศด้วยความฉลาดทางอารมณ์

วิทยากร: ดร.ธธีร์ธร ธีรขวัญโรจน์
อดีต General Manager – บริหารสินค้า บริษัท ห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล จำกัด
อดีตผู้จัดการและบริหารการขายอุตสาหกรรมนมไทย(นมตรามะลิ)
ประสบการณ์ระดับงานบริหารและเป็นผู้เชี่ยวชาญการวางแผนงาน และพัฒนาระบบงาน
ที่ใคร ๆ ต้องถามถึงทั้งในวงการมากกว่า 25 ปี

หลักการและเหตุผล
ปัจจุบันนี้การแข่งขันของธุรกิจไม่เพียงแต่การมุ่งที่สร้างหรือผลิตสินค้าที่ดีมีคุณภาพสู่สายตาลูกค้าเท่านั้น อีกสิ่งหนึ่งที่องค์กรต่างๆ ให้ความสำคัญไม่แพ้กัน คือ การพัฒนาทักษะด้านการบริการและการสร้างความประทับใจของพนักงานให้เกิดขึ้นในสายตาลูกค้าหรือให้ลูกค้ารู้สึกและสัมผัสได้ในการมาติดต่อแต่ละครั้ง เพราะสิ่งนี้ถือว่าเป็น เสน่ห์ หรือความสำคัญต่อการรับรู้ว่าองค์กรหรือธุรกิจนั้นให้ความสำคัญแก่ลูกค้ามากน้อยเพียงใด
หลักสูตรนี้ ได้พัฒนาและออกแบบขึ้นมาเพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้และฝึกฝนการปรับทัศนคติ การสร้างกำลังใจ ตลอดจนทักษะการบริการ การสนทนา การแนะนำสินค้า การวางตัวของพนักงานเพื่อให้เกิดความเกิดความเหมาะสมและที่สำคัญจะต้องการเกิดความ ประทับใจไม่รู้ลืม ของลูกค้า

วัตถุประสงค์
1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้ตระหนักถึงความเป็นตัวแทนที่ดีของบริษัทในการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้เกิดขึ้นในสายตาลูกค้า
2. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำ EQ และ IQ ไปประยุกต์ใช้ในงานบริการทั้งภายนอกและภายในได้อย่างมีประสิทธิภาพ
3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำความรู้และทักษะที่ได้ไปพัฒนาตนเองและเสริมประสิทธิภาพของตนเองให้โดดเด่นยิ่งขึ้น

หัวข้อการบรรยาย
1. กิจกรรม Work shop
· พนักงานในดวงใจลูกค้าต้องเป็นอย่างไร
2. มุมมองพนักงานที่มีต่อลูกค้า
3. มุมมองที่ลูกค้ามีต่อพนักงาน
4. การบริการนั้นสำคัญไฉน
5. พฤติกรรมและความคาดหวังของลูกค้า
6. กิจกรรม บทบาทสมมติสถานการณ์จำลอง พนักงานกับการบริการมืออาชีพช่วงที่ 1
· ฝึกการปฏิบัติจากทักษะของพนักงานพร้อมคำแนะนำขอผู้เข้าอบรมและวิทยากร
7. ขั้นตอนการบริการอย่างมืออาชีพ
· ก่อนการบริการ
· ขณะการบริการ
· หลังการบริการ
8. การวางตัวในขณะการบริการเพื่อความเหมาะสมกับลูกค้า
· การทักทาย ต้อนรับ
· กิริยาท่าทางการวางตัว
· การพูดและการสนทนา
· การพาลูกค้าชมสินค้าตัวอย่าง
· การสอบถามความเห็นลูกค้า
9. กิจกรรม บทบาทสมมติสถานการณ์จำลอง พนักงานกับการบริการมืออาชีพช่วงที่ 2
· ฝึกปฏิบัติทักษะพนักงานจากสิ่งที่วิทยากรได้แนะนำไปพร้อมการเสนอแนะความคิดเห็นของผู้เข้าอบรมและวิทยากรจากการแสดงบทบาทสมมติของผู้เข้าอบรม
10. บุคลิกภาพภายใน
· ทัศนคติ แนวคิด
· การพัฒนาอีคิว (EQ)
11. กระบวนการสร้างสรรค์การบริการแบบมืออาชีพ
12. การพัฒนามุมมองความคิดของนักบริการ
13. การสร้างเสน่ห์แห่งความจดจำของพนักงานที่มีต่อลูกค้า
14. สิ่งที่จะพัฒนาตนเองเพื่อการยกระดับการบริการให้แก่ลูกค้า
15. สรุป คำถาม และ คำตอบ

ประกาศนียบัตร: บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด

Comments

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked. *

Success! Thanks for your comment. We appreciate your response.
You might have left one of the fields blank, or be posting too quickly